株式会社エヌ・アンド・アイ・システムズ

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ITのサービスを提供しているNIGでは、サービスレベル向上を目的とし講師を招き、ISO20000の講習会を開催しました。

今回得た情報を元に、更にお客様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。

ISO20000 とは…

ITサービスマネジメント(ITSM)に関する英国規格BS15000をベースとして開発された国際規格です。組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価仕様を示しています。この規格に基づくマネジメントシステムは、IT部門が組織内部に導入することも、ITサービスを提供する企業が外部から実施することもできます。BS15000は、ITSMを対象とした世界初の唯一の監査用の仕様です。英国商務局(OGC)がITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)の中で定義したプロセスアプローチと整合しており、かつ補完し合うものです。そしてITサービス業界が認めた規格であり、ベストプラクティスを実践し、達成するための最新の方法でもあります。

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